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Resumen
Antecedentes: La comunicación y coordinación con los miembros del equipo de salud hacen parte del proceso de atención de la enfermera clínica, y tiene impactos importantes sobre los resultados en el paciente y su satisfacción. Aun así, estas habilidades han sido poco exploradas en enfermería, a pesar de que varios de los modelos de atención en salud exigen un trabajo intenso en estos dos aspectos. Objetivo. Describir la Comunicación y Coordinación como dimensiones del Rol interdependiente de enfermeras que laboran en los servicios de hospitalización en IPS de tercer nivel de atención de la ciudad de Manizales, Colombia. Materiales y Métodos. Se hizo un estudio descriptivo de corte transversal, aplicando a 38 enfermeras de tres instituciones hospitalarias privadas de Manizales las escalas de comunicación y coordinación del instrumento desarrollado por Shortell y cols. Resultados. En el componente de la comunicación se resalta que el 81% del grupo de enfermeras/os se siente satisfecho con la comunicación entre estas y los pacientes. El 84% de los respondientes manifiesta estar bien informado en los diferentes turnos. De otra parte, se encontraron porcentajes bajos 68% en la franqueza y exactitud de la información en la relación enfermero-médico. Con respecto a la escala de coordinación, los resultados muestran que hay heterogeneidad en las respuestas; la efectividad de las estrategias evaluadas como mecanismos que favorecen la coordinación está en niveles muy bajos tanto a nivel formal como informal. Conclusión. Hay dificultades en la comunicación médico-enfermero y del enfermero con el paciente sobre las cuales debe profundizarse. Se sugiere desarrollar habilidades de comunicación y coordinación en las instituciones hospitalarias, especialmente con médicos y familiares de los pacientes, y promoverlas desde la formación profesional, tanto de médicos como de enfermeros.
Palabras Clave: Comunicación, Coordinación, Rol Interdependiente, Calidad, Atención En Enfermería.
ABSTRACT
Background: Communication and coordination among health care team workers belong to the health care process and have important effects in patient outcomes and satisfaction. Despite it, these kind of skills have not been explored in nursing care, although nursing care process requires domain in these aspects. Objective: To describe communication and coordination as dimensions of interdependent role of nurses in in-patient services of three hospitals located in Manizales, Colombia. Materials and method: A descriptive, cross sectional study was used, applying the communication and coordination scales developed by Shortell to 38 nurses in three hospitals located in Manizales, Colombia. Results: 81 % of nurses feel satisfaction with communication among nurses and patients. 84% suggest to be informed in different shifts. 68% consider information given by doctors is accurate. About coordination, results are heterogeneous. Effectiveness of evaluated strategies as mechanisms that promote coordination are low, in both formal and informal levels. Conclusions: There are some difficulties in nurse-physician communication and in nurse-patient communication that need to be explored deeply. Developing skills in medicine and nursing professionals in hospitals, specialy about communication with physicians and patient´s family are suggested as well as promoting these since undergraduate education in both nurses and physicians.
Key words: Communication, coordination, interdependent role, quality, nursing care.
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